Retur & Återbetalnings Policy

Retur & Återbetalnings Policy

Som konsument har du alltid rätt till 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vi erbjuder dessutom en förlängd ångerrätt på 60 dagar (öppet köp). Detta innebär att du kan ångra ditt köp genom att meddela oss inom 90 dagar från mottagandet av varan (ångerrättsperioden).

Villkor för återbetalning

Du kan ha rätt till återbetalning under följande scenarier:

Defekt, felaktig eller skadad vara:
Om varan du mottagit är defekt, felaktig eller skadad erbjuder vi 100 % pengarna-tillbaka-garanti. Kontakta oss inom 7 dagar från leverans och bifoga detaljer samt, om möjligt, fotobevis.

Allmänt missnöje:
Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera produkten till vårt lager inom 90 dagar från leverans för full återbetalning, förutsatt att produkten är i nytt och oanvänt skick.

Leveransproblem:
Om din beställning försvunnit eller är kraftigt försenad (enligt spårningsinformation) kan du ha rätt till återbetalning.

Undantag från ångerrätten

  • Hygienprodukter: Av hygienskäl gäller ångerrätten endast om produkten är oöppnad och förseglad.

  • Personligt anpassade varor: Produkter som tillverkats specifikt för dig eller är personligt anpassade (t.ex. smycken med gravyr) omfattas inte av ångerrätten.

Felaktig leveransadress, vägran att ta emot paketet eller obetalda tullavgifter berättigar inte till återbetalning.

Returhantering

Vid retur står du själv för returfrakten och ansvarar för att produkten är korrekt förpackad.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om produkten returneras i försämrat skick på grund av onödig hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper eller funktion.

För att påbörja en retur, kontakta oss via kontaktformuläret på hemsidan med ditt ordernummer och detaljer. Vi skickar därefter instruktioner samt returadress. Returer ska skickas med ett spårbart fraktsätt och spårningsnumret ska meddelas oss.

Returer som skickas efter 90 dagar från leveransdatum godkänns inte.

Ej uthämtade paket

Ditt paket ligger kvar hos ombudet i 7 dagar. Om det därefter returneras till oss som ett ej uthämtat paket tas en hanteringsavgift på 350 kr ut. Denna täcker returfrakt, administration och hantering.

Om du har ångrat dig efter att paketet skickats ut måste du ändå hämta ut det och returnera det själv. Om du inte gör det registreras paketet som ej uthämtat och avgiften på 350 kr dras automatiskt av från din återbetalning.

När paketet har returnerats till oss som ej uthämtat:

  • Ordern annulleras

  • Din betalning återbetalas, minus avgiften på 350 kr

  • Om du har en obetald faktura justeras den mot avgiften

  • Om du redan betalat dras avgiften från återbetalningen, annars skickas en faktura

Notera: Du kan ofta förlänga uthämtningstiden direkt via fraktbolagets app.

Vi är inte ansvariga för påminnelser från fraktbolaget eller orsaker till utebliven uthämtning (t.ex. arbete eller sjukdom).

Returprocess

När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara skickar vi dig ett meddelande om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om returen godkänns behandlas din återbetalning och ett belopp krediteras ditt betalningskort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom några dagar.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte har mottagit din återbetalning:

  • Kontrollera ditt bankkonto igen.

  • Kontakta ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta tid innan återbetalningen registreras.

  • Kontakta din bank, då det ofta finns en behandlingstid innan återbetalningen bokförs.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret.

Byten

Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma artikel, vänligen skicka ett meddelande till oss via kontaktformuläret.